Reclamação – Dificuldade de atendimento no CRAS a idoso com grave problema de saúde

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca do atendimento prestado pelo CRAS, bem como solicitar providências urgentes. Meu pai, Gerson Pereira Lima, é idoso, com 79 anos de idade, portador de doença cardíaca grave e apresenta dificuldades de locomoção, o que limita significativamente sua capacidade de deslocamento e o expõe a riscos à saúde. Na condição de filha e responsável, compareci pessoalmente ao CRAS para tratar da atualização do Cadastro Único, procedimento que me foi informado como necessário. Fui orientada de que o atendimento somente poderia ocorrer mediante agendamento prévio pelo telefone 156, mesmo eu já estando presente no local. Durante o atendimento, relatei de forma clara e detalhada o quadro clínico do meu pai, bem como a dificuldade de levá-lo repetidas vezes ao CRAS. Ainda assim, não foi oferecida qualquer alternativa de encaminhamento, como agendamento excepcional, registro do comparecimento ou outro meio que minimizasse os deslocamentos do idoso. Foi informado apenas que não havia vagas disponíveis no momento, sendo mencionada a possibilidade de atendimento após as 17h do dia 03/01/2026, sem qualquer garantia de que haveria vaga, o que torna a orientação imprecisa e inviável, especialmente considerando o estado de saúde do idoso. Destaco que o Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003) assegura prioridade no atendimento, bem como tratamento digno e humanizado, especialmente em casos que envolvem idosos com doenças graves, devendo ser evitados deslocamentos desnecessários que possam comprometer sua integridade física. Diante do exposto, solicito: Registro formal desta manifestação; Orientação clara e objetiva sobre os procedimentos adequados; Avaliação do caso como situação excepcional, considerando a condição de saúde do idoso; Providências para garantir o atendimento sem prejuízo à saúde do meu pai. Aguardo retorno por meio dos canais oficiais. Atenciosamente, Maria Helena de Jesus Lima Filha e responsável Contato: 11 96996-6796